Если нет времени читать. Fashion-бренды осваивают ASMR-контент. Как использовать растущий спрос на разведение цветов и как обеспечить помощь в разрешении проблем с осязанием; детергенты как арт-объекты в магазинах; потребность в праздниках — эти и другие новые тенденции уже сейчас появляются или станут заметными после пандемии.
Студия Bompas&Parr выделила три тенденции, которые актуальны сейчас, когда люди приспосабливаются к жизни в условиях самоизоляции, и три тенденции, которые проявятся после пандемии. Это исследование началось после того, как Bompas&Parr объединились с порталом Dezeen, Музеем дизайна и аукционом Christie's, чтобы организовать конкурс дизайнеров для переосмысления внешнего вида дезинфицирующих средств для рук.
1. Новые нормальные
Люди во всем мире вынуждены оставаться дома, чтобы предупредить распространение вируса, но человечество как вид не приспособлено к жизни в закрытых пространствах. Поэтому уже сейчас вырос спрос на психологическую поддержку, и он продолжит расти. Bompas&Parr предполагает появление и альтернативных методов психологической поддержки. Например, виртуальный спа-центр, который стимулирует автономную сенсорную меридианную реакцию (ASMR, autonomous sensory meridian response). ASMR — это феномен восприятия, характеризующийся приятным ощущением покалывания в затылке, распространяющегося в виде мурашек по коже шеи и спине к конечностям, ощущение «слабой эйфории». Вызывается шепотом, треском, звуком рвущейся бумаги, шорохом страниц, шитьем, шуршанием тканей, идеально выполненной работой, изготовлением чего-то с вниманием к деталям. Такой эффект, например, может вызвать видео со стрижкой волос или уборкой, а также запись шепота девушки с хорошей дикцией. Основная форма распространения ASMR — видео, поэтому самое большое количество ASMR-контента (уже больше 13 млн роликов) можно найти на YouTube.
Marine Serre выпустил серию ASMR-видео о переработке вещей. И у них таких роликов много
Подумайте, как вы можете включиться в этот тренд. Например, в России служба доставки еды Delivery Club предложила к суши-сетам онлайн-консультацию психолога от сервиса Zigmund Online и дала сетам мотивирующие названия: «Иногда лосось — это просто лосось», «Введение в психоанализ. Том ям первый», «Незакрытый гештальт с авокадо» и «Оставь меня в покое». У гардероба с этой точки зрения намного больше возможностей — цветовая коррекция психологических состояний (утрированно: хотите успокоиться — надевайте небесно-голубое домашнее платье) или подбор гардероба по психотипу после консультации психолога. А для ASMR у вас целый склад источников шумов и шорохов — кроме шуршания тканей можно застегивать молнии, постукивать друг о друга пуговицами. Звуки распаковки тары, звуки упаковки заказа, бракировка, разрезание ткани или бумаги — включайте разные каналы восприятия. Можно целую игровую ленту в соцсетях запускать. Возможно, теперь наконец-то придет время аудиобрендинга. В любом случае начинать стоить с ответа на вопросы, насколько ваш ассортимент соответствует потребностям вашей целевой аудитории и какая она. Иногда на такие вопросы проще ответить сторонним экспертам. Консультанты «АРТ» отвечают на них регулярно и по результатам адаптируют программу лояльности к требованиям аудитории. А сейчас уже совершенно понятно, что требования будут меняться.
ASMR: удаление брака с ткани
2. Рост творчества в домашних условиях во многих семьях
Взрослые и дети больше времени проводят вместе. И теперь у родителей вместо проверки уроков появится запрос на другие способы проведения совместного досуга с детьми — в саду на даче или за кухонным столом. Люди не готовы серьезно вкладываться в садоводство, но разводить для удовольствия цветы дома или на дачах они будут. Возможно, магазинам одежды стоит задуматься о детских играх, где можно одевать виртуальных предмет для занятий с детьми. Если у ваших покупательниц дети школьного возраста, соберите комплекты, подходящие героям произведений школьной программы по литературе, дайте ссылку на сервисы smart reading или briefly и объясните клиенткам, что эти комплекты позволяют еще и школьной программы коснуться. Это ценно, потому что многим сейчас трудно поддерживать у детей интерес к обучению. Снимите тяжесть с родительских плеч, и покупательницы будут вам благодарны. Благодарность сейчас — это социальная кровь, она возвращается к вам и в виде покупок, и как покупательская лояльность.
Другая возможность: начните давать комплектам одежды названия, как вариант — «цветочные». Каталог с названиями сортов роз, тюльпанов или нарциссов может стать бесконечным источником вдохновения.
На Amazon, кстати, нужно давать имена каждому изделию, потому что номера артикулов не вызывают эмоций и с трудом запоминаются. Не надо думать, что это долго и сложно. В российской практике компания, начавшая продажи обуви на Amazon, за неделю дала женские имена 3500 артикулам, внесла имена в учетную программу и оформила карточки товаров. Сделано это было силами четырех человек.
Пять примеров клиентского сервиса в онлайне и офлайне
3. Питание: еда под настроение и карта рецептов
Имея более ограниченный доступ к покупке еды, люди ищут способы сделать процесс ее принятия более захватывающим. Студия Bompas&Parr предлагает психологическое дегустационное меню и карту рецептов, когда рекомендательные сервисы в режиме реального времени будут подбирать рецепты только их тех ингредиентов, которые есть дома.
4. Новые табу и возвращение к осязанию
После долгого периода ношения перчаток и масок и соблюдения социальной дистанции у людей могут появиться трудности при привыкании к прикосновениям. И тогда появится спрос на музеи и арт-объекты, связанные с тактильным восприятием; они будут поощрять людей взаимодействовать с объектами и другими людьми: «Окуните руку в теплую воду, погладьте меховую стену или почувствуйте, как вы проходите лабиринт, когда у вас завязаны глаза». Пекинский Столичный музей уже объявил о сборе предметов, свидетельствующих о борьбе с коронавирусной инфекцией COVID-19. Магазинам, имеющим доступ к разнообразным фактурам, сам Бог велел садиться на хвост этому тренду. Сенсорные доски из разных тканей, сенсорные дорожки в зоне примерочных. Это минимальные затраты, которые требуют один раз потратить время, чтобы все организовать.
Сенсорный стимулирующий опыт вдохновит людей снова получать удовольствие от прикосновения.
5. Консультанты по дезинфекции
На сцену выйдут онлайн-гуру (назовем их условно «санилье»), которые будут помогать в выборе средств дезинфекции продуктов. «Мы хотим процветать, а не просто выживать. Люди хотят комфорта. Тот, кто обеспечит комфорт, тот получит клиентов», — такова идея тренда.
6. Углубление знаний о гигиене
По-видимому, возникнет навязчивая идея гигиены и мытья рук, что приведет к повышению осведомленности людей о микробной флоре и фауне.
Самой простой способ учесть этот тренд в своей работе — запустить прямые эфиры о способах уход за разными видами тканей, в режиме реального времени испытывать разные средства ухода на ваших изделиях, провести онлайн-марафон с вашими покупателями, чтобы они делились опытом ухода за вещами. Заодно вы получите обратную связь и поймете, умеют ли ваши покупатели ухаживать за тонким кашемиром или натуральным шелком.
Студия Bompas&Parr также предлагает превратить дезинфицирующие средства в скульптурные праздничные украшения — «Облако чистоты» или «Фонтан Sanitiser». В нашей рассылке в рубрике «Визуальная культура» мы часто рассказываем о том, как владельцы магазинов одежды включают арт-объекты в торговое пространство. Возможно, скульптура с санитайзером станет одним из украшений и вашего магазина. Кстати, дизайнеры уже позаботились о том, чтобы переосмыслить внешний вид средств дезинфекции.
Футляр Handy Capsule от китайского дизайнера Киран Жу для маски и санитайзера
7. Праздничные мемуары
Разнообразные формы празднования будут важной частью глобального восстановления социума. «Может ли опыт пандемии отмечаться, причем отмечаться так же, как великие глобальные конфликты XX века?» — таким вопросом задаются эксперты Bompas&Parr. Они предполагают, что окончание пандемии может отмечаться творческими уличными вечеринками или установкой мемориального памятника Уханю, китайскому городу, где началась пандемия. Праздники необходимы, но пока их организаторы часто не устанавливают связь между праздничным контентом и ассортиментом магазинов одежды. Для обеспечения этой связи вам достаточно включить свой интеллектуальный центр, провести мозговой штурм с продавцами или постоянными клиентами.
Стоит ли проводить маркетинговые акции во время праздников?
Жизнь дома формирует новые привычки, которые останутся после пандемии
Люди стали больше покупать онлайн, и это в основном товары первой необходимости
Люди на 33% стали больше работать из дома
Каждый третий стал учиться онлайн
29% людей стали чаще есть и готовить дома
22% людей стали чаще заниматься спортом дома
Люди начали активнее пользоваться соцсетями
Люди стали чаще читать онлайн
