По прогнозам уважаемой компании McKinsey, к 2020 году и в России, и на Западе, и в Азии 80% одежды будет продаваться не в онлайне, а в офлайне. То есть магазины останутся, но в них придет виртуальная реальность, к примеру, в виде виртуальных манекенов. Мы собрали самые впечатляющие примеры их использования в fashion-ритейле и ответили на вопрос, стоит ли их использовать в своем магазине.
Если нет времени читать. Виртуальные манекены в обычных магазинах одежды не устают, не опаздывают, не стоят в пробках, готовы говорить с клиентом на его языке, работают 24 часа в сутки, не искажают информацию о бренде, удивляют покупателей, обеспечивают необычный shopping experience, не заменяют живых продавцов, а служат их помощниками, окупаются в течение года. Но пока они непривычны, и для их использования нужны не только деньги, но и навыки сценарного мастерства — для составления диалогов и программирования разных моделей поведения.
МАНЕКЕНОВ ВСЕ БОЛЬШЕ
По оценкам экспертов, число ритейлеров, которые используют виртуальные манекены, ежегодно растет на 20–30%. К примеру, в Walmart голографические администраторы доброжелательно и оперативно встречают посетителей. А в витрине парижского магазина нижнего белья l’Atelier lingerie по вечерам появляется объемная голограмма молодой девушки, привлекающая внимание широкой публики. Японская фирма TeamLab разработала виртуальные манекены, которые встраиваются в оконные проемы и активируются, когда посетитель снимает изделие с вешалки. В этом случае на манекене появляется изображение человека, который поддерживает выбор посетителя («Какая стильная штучка»), задает ему вопрос («Только рубашка?») или показывает, как выглядит одежда в жизни — на улице, в офисе, в кафе. По классификации фирмы, это манекены, хотя изображения плоские. Это говорит только о том, что явление новое, и пока не решен вопрос, что именно считать виртуальным манекеном.
Новинку используют уже не только крупные корпорации, но и средние и мелкие фирмы, поскольку цена снижается до вполне приемлемой. В Великобритании уже появились фирмы, которые помогают составлять сценарии диалогов для виртуальных манекенов. Но имеет ли смысл внедрять виртуальные манекены в российских магазинах?
Виртуальный манекен не устает и может работать 24 часа 7 дней в неделю
КАК ЭТО РАБОТАЕТ?
По сути, виртуальный манекен — это иллюзия, которая создается с помощью мультимедийного проектора. Луч направлен на акриловое стекло, покрытое специальной пленкой. Стекло может иметь разные формы, но самой востребованной остается фигура человека — эффектный молодой человек, симпатичная девушка, специалист, хозяин магазина или персонаж мультфильма. Манекен способен изображать целевую аудиторию для вашего ассортимента в виде интерактивной анимированной трехмерной голограммы.
Чтобы манекен «заговорил», применяются твердотельные медиаплееры с циклическим воспроизведением и USB-воспроизведением, в комплекте с таймером, усилителем звука и динамиками.
Для интерактивных моделей и моделей Wi-Fi используют ряд технологий, включая промышленные ПК с программным обеспечением Digital Signage, проигрыватели на базе Android, планшеты с сенсорным экраном, в том числе устройства iPad, Mac и программное обеспечение Linux.
Вариантов довольно много. Манекены, в зависимости от задач владельца, могут быть более или менее технологичными.
Один из первых опытов виртуальности — в круизной коллекции Chanel 2012 года родинки
на лицах моделей были виртуальными, в форме логотипа компании
ПРОДВИНУТЫЙ ВАРИАНТ
Самый «продвинутый» виртуальный промоутер — интерактивный, оснащенный датчиками движения, обладающий детально проработанной внешностью и обученный качественным информационно-рекламным текстам. В идеале — оснащенный сенсорной панелью и набором дополнительных видеороликов.
Современные виртуальные манекены могут сохранять яркость и контраст проецируемого изображения даже при очень мощном освещении и способны распознавать приближение или отдаление людей.
Когда человек попадает в зону активности, виртуальный манекен самостоятельно включается, приветствует потенциального клиента и начинает рекламировать продукт. Если человек покидает зону активности, манекен прощается.
Виртуальные манекены United Arrows не просто показывают одежду, они привлекают прохожих, повторяя их движения; так работают Kinect-технологии — технологии интерактивного взаимодействия между программой и пользователем.
ПЛЮСЫ ВИРТУАЛЬНОГО ПОМОЩНИКА
Как показывают исследования, виртуальный манекен привлекает к себе внимание почти 70% прохожих, а значит — потенциальных покупателей.
Количество заинтересовавшихся людей может быть увеличено в семь раз, продажи — до 75%.
Манекены не только показывают прохожим одежду, но и включаются в общение с ними, обращаясь к покупателям с помощью push-уведомлений, когда те проходят мимо магазина. Такие манекены разработаны компанией Iconeme и работают с использованием небольших передатчиков, которые соединяют их с iPhone. Все люди в радиусе 100 метров могут получать уведомления об обновлении одежды и аксессуаров.
Виртуальный промоутер не устает, не имеет вредных привычек, не раздражается и доносит информацию в точности так, как она была записана.
Ему не нужен отдых и перерыв на обед, он работает 24 часа 7 дней в неделю. В среднем виртуальный манекен работает без ремонта и апгрейда около трех лет, только с перезагрузкой информации о новой сезонной коллекции. В магазине adidas Neo в тот момент, когда покупатели выбирали предметы, цифровой манекен экипировался, и они получали представление о том, как будет выглядеть набор одежды в качестве комплекта.
Манекен может быть многоязычным, и с каждым он будет готов поговорить на его языке.
Многие розничные продавцы используют манекены для решения важных социальных проблем, таких как изменение отношения к людям с разными пропорциями тела, с инвалидностью, с зависимостью от социальных сетей, изменение отношения к домашнему насилию.
Пока виртуальные манекены в России создают wow-эффект, удивляя покупателей, позиционируя компанию как модную и инновационную, помогая выделиться на фоне конкурентов.
Виртуальный помощник привлекает внимание, увеличивает конверсию и продажи до 75%. Он не устает, не опаздывает, не стоит в пробках, у него нет часто болеющих родственников.
ВИРТУАЛЬНЫЙ МАНЕКЕН НЕ ЗАМЕНИТ ПРОДАВЦА, А ПОМОЖЕТ ЕМУ
Виртуальный манекен позволяет перераспределить персонал, работающий в зале, и повысить эффективность работы. При этом важно помнить, что привлечение внимания покупателя — это только первый шаг к высоким продажам.
«Виртуальный помощник не принесет нужные модели, не окружит клиента заботой и не доведет его до кассы. Все это — вопрос профессионализма продавцов, который зависит от наличия грамотных
и регулярного обучения, — говорит генеральный директор компании «АРТ» Юлия Вешнякова. — Причем под регулярным обучением мы имеем в виду не то, что вы отправляете продавцов на учебные курсы каждый месяц, а то, что вы запускаете один длительный курс на год, в котором информация дается дозированно, ключевые моменты закрепляются многократным повторением, в котором в одном занятии сочетаются материалы разных направлений — стилистики, техники продаж и умения работать с ассортиментом текущей коллекции. Наша практика показала, что именно такой подход позволяет получить максимум пользы от обучения. Полученные знания не только “оседают в голове”, но и начинают активно использоваться в торговом зале».
К каким результатам приводит обучение в конкретных магазинах, вы можете узнать в нашем портфолио.
Но все же и первый шаг — это неплохо: хороший помощник продавцам не повредит.
СКОЛЬКО ЭТО СТОИТ?
В России цена на виртуальные манекены для магазинов одежды в зависимости от комплектации и функций может составлять от 95 000 до 290 000 рублей. В принципе, если вникнуть в технологии, можно обойтись и меньшими суммами. Есть фирмы, которые помимо самих манекенов торгуют программным обеспечением для них. Для начала можно выбрать самые необходимые функции, а затем расширять возможности своего помощника.
Инвестиции в виртуального помощника могут окупиться в течение одного года.
Если вы не уверены в том, что виртуальный манекен — то самое решение, которое вам необходимо, для начала можно взять его в аренду и опробовать на выставке или в рамках рекламной акции.
НУЖЕН ЛИ ВАМ ТАКОЙ ПОМОЩНИК?
Практика показывает, что новые технологии уместны в следующих случаях:
- в магазинах детской одежды. Дети всегда готовы поверить в сказку и с радостью пообщаются со сказочным героем, который пригласит их зайти в магазин;
- в магазинах молодежной одежды. Тинейджеров и молодежь инновации привлекают. Только имейте в виду, что придется постоянно менять подходы. То, что вчера удивляло, завтра приестся и покажется скучным.
В некоторых сферах виртуальный манекен может не только привлечь, но и отпугнуть покупателей, например:
- в магазинах, продающих товары для взрослой категории покупателей, пожилых людей, хотя, конечно, среди людей в возрасте есть очень активные, интересующиеся новинками;
- в магазинах эконом-сегмента. Инновации наводят на мысль, что их стоимость заложена в цену товара, а в этом сегменте люди интересуются доступными по цене товарами.
ВИРТУАЛЬНАЯ ПРИМЕРОЧНАЯ
Виртуальные манекены тесно связаны с виртуальными примерочными. Соответствующее программное обеспечение (включая мобильные приложения) разработано несколькими компаниями.
Так, Toshiba совместно с японской компанией Osaka-based Digital Fashion еще несколько лет назад предложила программу, в рамках которой видеокамера снимает человека, одежду и аксессуары и мгновенно демонстрирует трехмерную виртуальную модель.
Amazon разработала приложение, в котором наряды примеряет виртуальный манекен, созданный из фотографий в соцсетях. Приложение анализирует фотографии, чтобы определить работу и образ жизни человека, климат, в котором он живет, и предлагает наряды для предстоящих событий или аксессуары для имеющихся в гардеробе вещей.
Британское цифровое агентство Engage создало Virtual Style Pod, который сканирует покупателей и создает их модели в натуральную величину, чтобы примерять на них одежду. Новинку показывали в шопинг-центрах в Дубае и Абу-Даби.
Мировой ритейлер Marks & Spencer недавно приобрел долю в российском стартапе Texel, который специализируется на разработке технологии виртуальной примерочной. Примерить одежду можно через приложение на смартфоне или с помощью специального датчика внутри магазина.
Еще больше примеров виртуальных стилистов, сервисов определения размера одежды, использования дополненной реальности в fashion-ритейле и российских fashiontech-разработок вы найдете по ссылкам.
Но пока виртуальные примерочные не очень востребованы в России, и на это есть объективные причины. Во-первых, сами изделия для «примерки» должны быть оцифрованы, а на это идут не все производители. Во-вторых, трудно бывает спрогнозировать реальную посадку по виртуальной из-за разнообразия тканей и их характеристик, не говоря уже о том, что не все владельцы магазинов готовы инвестировать в технологии. Пока это могут позволить себе только крупные игроки.
ДОПОЛНЕННАЯ РЕАЛЬНОСТЬ
Входят в нашу жизнь и технологии дополненной реальности.
Международный ритейлер ZARA «оживляет» одежду: при наведении камеры смартфона на определенные модели на экране появляется дефиле манекенщиц.
В спортивных магазинах можно увидеть пару кроссовок на беговой дорожке, причем дорожка — не что иное, как голограмма.
По мнению игроков рынка технологий VR, дополненная реальность и подобные ей технологии в ближайшее время будут очень востребованы в ритейле.
Поэтому, даже если вам кажется, что все эти виртуальные штучки слишком далеки от вас, рекомендуем, как минимум следить за появлением новых технологий, чтобы в нужный момент знать, что, где, из чего выбирать. А лучше уже сейчас учиться сочетать в торговом зале технологии с правильным уровнем физического взаимодействия — по-английски это умещается в одно слово «phygital».
