Что такое «умные зеркала» для магазинов одежды? Как они работают? Cтоит ли их ставить? Очень простые вопросы. И очень простые ответы.
Если нет времени читать.
CLO Virtual Fashion, MemoMi, Magic Mirror, Nobal Technologies и еще несколько компаний уже делят рынок производства «умных зеркал». Одни соединяют зеркала с сервисом подгонки размеров, другие дают возможность поиграть с сочетаниями вещей, третьи позволяют сравнивать комплекты, четвертые связывают покупателей с соцсетями, пятые превращают отражения в анимированные гифки. По сути, зеркало становится консьерж-сервисом. Из ритейлеров с «умными зеркалами» экспериментируют Neiman Marcus, Lululemon, Ralph Lauren, adidas, John Lewis, Uniqlo и Amazon.
Начнем с того, что скоро развитие fashion-ритейла будут определять не владельцы торговых центров, а производители электроники — они будут создавать рамки для торговли. Например, сейчас fashion-бизнес серьезно изучает компания LG, потому что видит большой рынок для развития «умных зеркал». В 2019 году на ее стенде во время выставки CES 2019 разработчик программного обеспечения для 3D-дизайна одежды CLO CLO Virtual Fashion и Marvelous Designer показали AR Smart Mirror — зеркало, которое позволяет примерять одежду, не раздеваясь.
Главное удобство «умных зеркал» в том, покупателям не надо переодеваться
AR Smart Mirror объединяет API-интерфейс создания виртуальных персонажей CLO Virtual Fashion и API виртуальной подгонки «BeneFit-by-CLO» с сенсорным экраном LG и технологией автоматического сканирования тела с использованием 3D-камеры.
Эту фразу вы можете показать вашим айтишникам, а для себя важно понять, что теперь есть техника 4-в-1. Она сканирует тело человека, создает его виртуальный портрет — не плоский, а объемный, надевает на портрет одежду и подгоняет одежду по размеру. «Надевает» так же, как девочки надевают бумажные платья на бумажных кукол, только в дополненной реальности вы видите картинку объемной. И все это делается в режиме реального времени. Если комплект человеку понравился, то он может просто нажать на нужную вещь, и она упадет к нему в корзину, где он легко сможет ее оплатить.
Для CLO Virtual Fashion это уже пятая версия зеркала — они шаг за шагом улучшают графический процессор, редактор виртуальных портретов, движок рендеринга и другие детали. «Впервые в истории у нас достаточно данных, чтобы решить проблему плохой примерки одежды», — говорит Грег Мур, генеральный директор BodyBlock AI — компании, которая стала партнером проекта по сканированию тела.
Идея подключенных зеркал появилась у генерального директора компании Oak Labs Хили Сайфера еще в 2013 году, когда он возглавлял отдел розничных инноваций на eBay. Но в 2014 году eBay объявил о планах отделения от PayPal, и в 2015-м Сайфер ушел из компании, чтобы воплотить свою идею в жизнь в Oak Labs и сделать зеркало с набором аналитического программного обеспечения. Впервые «умное зеркало» было опробовано на практике с Ralph Lauren. Задача Oak Labs проста: подключите магазин и дайте продавцу гораздо больше данных о покупателе. Сайфер говорит, что покупки в обычном магазины должны быть такими же бесшовными, как в онлайне, но для этого бренды должны знать, какие у них есть болевые точки. Вот тут-то и приходит на помощь аналитика в магазине. Например, если покупатель видит понравившийся ему товар, но нет его размера, то в 55% случаев он не обратится за помощью.
Технический пакет Oak Labs начинается с полноразмерного зеркала в примерочной, которое отражает предметы, которые покупатель принес. Зеркало «видит» их благодаря RFID-меткам, нанесенным на ярлыки. Это позволяет магазинам отслеживать товары по мере их перемещения из магазина в примерочную и на кассу, получая данные о поведении покупателей. При этом видно, какая одежда чаще остается в примерочной.
Из чего сделано «умное зеркало»
«Умное зеркало» — это двустороннее зеркало с камерами, электронными дисплеями и датчиками за стеклом.
Если покупатель принес в примерочную одежду неподходящего размера, то выйдет ли он в зал, чтобы найти модель правильного размера?
Oak Labs разработала интерфейс для зеркала, чтобы клиент мог сделать запрос на другой размер через сенсорный экран зеркала. Продавец получает запрос на свой планшет iOS или телефон, куда загружено программное обеспечение Oak Stockroom, в котором сообщается, где находится нужный размер данной модели, а если его нет в торговом зале, то оно дает подсказку, как найти изделие на складе. Либо сотрудник может вручную найти товар в программном обеспечении Stockroom. Третий способ — продавец может направить камеру своего устройства на штрих-код с ценой для получения информации об этом предмете в магазине. Продавцы получили возможность отказаться от раций для связи со складом, а владельцы магазина — возможность понимать, чем занимается продавец.
Приложение Oak Stockroom не только показывает, где лежит товар, но и может оценить, сколько времени продавцу требуется для поиска товара, а поскольку оно видит данные о местоположении, то может показать, где и как сотрудник проводит время в магазине. Предоставление директорам доступа к таким данным о деятельности их подчиненных может напугать рядового розничного сотрудника, но Сайфер считает, что пользы в этом больше. «Мы даем сотрудникам возможность увеличить продажи. У нас есть невероятная наука о данных, которая говорит, что если сотрудник обеспечивает определенный уровень обслуживания, то продажи, скорее всего, произойдут и клиент, вероятнее всего, вернется. В жизни морковка работает намного лучше, чем кнут», — утверждает Сайфер. Но он также признает, что система должна быть настолько безупречной, чтобы сотрудники хотели ее использовать. «Если продавцы не полюбят приложение и если сервис не сделает их жизнь в десять раз легче, а работу в десять раз эффективнее, то они не будут им пользоваться. Мы пытаемся дать возможность сотруднику проводить больше времени с клиентами и меньше заниматься технологиями», — поясняет Сайфер.
Мы пытаемся дать возможность сотруднику проводить больше времени с клиентами и меньше заниматься технологиями.
Клиент также может подключить свой номер телефона с помощью интерактивного зеркального экрана, чтобы ему отправили текстовый список, пока он находится в примерочной, если он хочет подумать о своей покупке или предпочитает делать покупки онлайн (это также позволяет магазину отследить, сколько людей, которые примеряют товар в магазине, покупают его онлайн). Зеркало можно использовать для перевода разговоров между клиентами и партнерами, которые говорят на разных языках.
Клиент делает запрос через сенсорный экран зеркала, продавец получает его на планшет или телефон
Oak Labs весь пакет продает под названием Oak Fitting Room. В пакете есть интерактивное зеркало в полный рост и сенсорный экран. В зависимости от объема настройки «умное зеркало» может стоить от 10 000 до 15 000 долларов. Ralph Lauren Corp. приобрела 16-дюймовые полноразмерные зеркала с сенсорным экраном, восемь из которых установлены во флагманском магазине Polo Fifth Avenue. Оплата делится на две части: разовая оплата за покупку зеркал и лицензию на программное обеспечение и ежемесячный авансовый платеж для обслуживания установки. Сейчас компания работает в крупных городах 98 стран.
Oak Labs среди розничных сетей выбирает компании с организационным мышлением и оцифрованными каталогами. Возьмите себе это на заметку, потому что технологии будут все больше влиять на объем продаж и размер прибыли. И начинайте работу уже сейчас — оцифровка каталога начинается с его грамотного и удобного классификатора. В «АРТ» ваш классификатор сделают не только быстро, но и с видом на будущее — чтобы его можно было адаптировать к новым технологиям и работе в онлайне.
Как работает «умное зеркало» Oak Labs
RFID-антенна в зеркале считывает RFID-метки на всех предметах одежды и автоматически отображает предметы рядом с зеркалом вместе с информацией о том, какие еще есть цвета и размеры.
NEIMAN MARCUS, САН-ФРАНЦИСКО
MemoryMirror в универмаге Neiman Marcus сокращает процесс переодевания во время примерки. MemoryMirror показывает посетителю 360-градусный обзор в надетом платье и позволяет сравнивать разные комплекты. Особенно это полезно, когда женщина выбирает между двумя размерами одной и той же вещи или хочет определиться, какое из двух разных изделий лучше сидит. Из бонусов — возможность сфотографировать себя, чтобы поделиться с друзьями на Facebook и узнать их мнение, прежде чем совершить покупку.
LULULEMON, НЬЮ-ЙОРК
Зеркало Lululemon Digital Community Board действует больше как доска цифрового сообщества, которая помогает принять решение о покупке, опираясь на мнение друзей и других людей. В зеркале есть следующие опции: «увидеть общественные мероприятия» (где можно потренироваться, посмотреть кино, принять участие в ЗОЖ-вечеринках), «найти места для пота» (список занятий йогой, пилатесом и фитнесом), «спланировать свой бег» (описание близлежащих беговых маршрутов) и «посмотреть на наших фаворитов» (любимые места клиентов Lululemon в этом районе; если что, на Манхеттене любимые места — это High Line, Empire State Building и магазин Eataly). Разработкой и установкой зеркала занималась компания Nobal Technologies.
RALPH LAUREN, НЬЮ-ЙОРК
Зеркало Ralph Lauren расположено в примерочной магазина. Покупатели могут взаимодействовать с зеркалом, чтобы менять освещение, выбирать размеры или цвета своего наряда, которые продавец немедленно принесет. Зеркало рекомендует другие предметы, которые подойдут к примеряемому наряду. Если клиент не хочет что-то покупать в тот же день, он может отправить информацию об этом предмете на свой мобильный телефон, чтобы обдумать покупку и не забыть, что он смотрел.
ZARA, ЛОНДОН
Испанская марка Zara во флагманском магазине в Стратфорде поставила «умные зеркала», оснащенные радиочастотной идентификацией; они предлагают покупателю другие товары, сравнивая их с теми, которые он примеряет.
Умное зеркало в магазине Zara
71% покупателей, которые примеряют одежду в примерочной, купят хотя бы что-то. Такие данные приводит Paco Underhill. Вот почему так важно сгладить все трудности между двумя моментами — когда человек взял плечики с одеждой и когда он вышел из примерочной.
Зеркала для примерки одежды — это только начало. Google опубликовал патентную заявку на «интеллектуальное зеркало», в котором оптические датчики применяются для мониторинга состояния сердечно-сосудистой системы пользователей через отслеживание изменений внешнего вида, связанных с сердечными заболеваниями.
Мировой рынок «интеллектуальных зеркал» для ритейла будет расти в среднем на 10–15% в период с 2018 по 2023 год. Ожидается, что к 2022 году рынок достигнет 1,2 млрд долларов (для сравнения: в 2015 году он составлял 386,8 млн долларов).
Источник: Market Insights Reports.
Внедрение «интеллектуальных зеркал» будут сдерживать высокая стоимость установки и неосведомленность потребителей о технологиях. Но мы с нетерпением ждем аналитики: как эти «умные зеркала» повлияют на продажи, и мы продолжим наблюдать за тем, как ритейлеры будут внедрять инновации в магазинах одежды. Мы считаем идею перспективной, но для ее успешной работы еще более важной становится роль классификатора, потому что «умные зеркала», особенно те, которые предлагают возможность подбора комплектов и покупки в интернет-магазине, должны синхронизироваться и с торговым залом, и со складом. Опыт работы «АРТ» показывает, что грамотная классификация упорядочивает и облегчает все процессы — и закупку, и производство, и учет финансов.
