Эффективность акций в магазинах одежды и обуви снижается на 15–50% из-за недостоверной информации в базе, причиной которой становятся небрежно заполненные клиентские анкеты, ошибки при внесении данных в базу и отсутствие проверки информации.
Если нет времени читать.
Из-за небрежности вы теряете до половины прибыли, но потерь можно избежать, если тщательно вести клиентские анкеты. Мы даем список того, что для этого нужно. Данные мало собрать, их потом нужно извлечь, причем так, чтобы для одной акции клиент был в профиль, а для другой — анфас. Рассказываем, как научиться это делать.
Из-за систематических ошибок при внесении данных в клиентскую базу — неправильно записанной цифры в номере мобильного или пропущенной буквы в е-mail — вы можете терять до половины прибыли! Например, если один ваш магазин приносит 1,5 млн. рублей в сезон, то в реальности он мог бы приносить 3 млн. — без рекламы, без расширения торговых площадей, просто за счет тщательной работы с данными. Если прямо сейчас у вас сердце не облилось кровью, то fashion-ритейл — это не бизнес вашей мечты. А тем, кто свое дело любит, мы советуем как можно быстрее проверить и настроить сбор информации о покупателях. Если вы обратитесь к нам, то получите «3 в 1»: наведение порядка в клиентской базе, настройку сбора данных о клиентах и рост продаж.
Из-за ошибок при внесении данных в клиентскую базу можно потерять до половины прибыли
НАСТРОЙКА СБОРА ПОЛЕЗНЫХ ДАННЫХ
Для оперативного решения вопроса у нас предусмотрена последовательность из восьми шагов:
- анкетирование — проводится без бумажной анкеты при помощи планшетов и кассовых desktop-компьютеров (требуется подключение к Интернету);
- конструктор вопросов и анкет;
- возможность хранения и обработки множества анкет одного покупателя;
- подтверждение мобильного телефона покупателя в процессе анкетирования (а также отложенное);
- подтверждение e-mail покупателя;
- статистика в реальном времени по оформлению новых карт лояльности;
- выгрузка анкетных данных в Excel;
- защита данных.
До 40% покупателей приходят в магазин без дисконтной карты. Вы теряете нить связи с ними, клиенты теряют мотивацию к участию в программе лояльности. А при наличии возможности подставлять карту клиента в чек «вручную», возникает простор для мошенничества персонала. Плохо всем. Но можно настроить авторизацию через отправку sms-кода на мобильный телефон. И мы это делаем.
ИЗВЛЕЧЕНИЕ С ПРИБЫЛЬЮ
Вы собрали анкеты, подтвердили номера телефонов, e-mail-адреса и предпочтения, но этого мало. Теперь вам нужно представить, что анкета — это микшерный пульт. И при любом обращении к клиенту каждый раз (это важно) нужно настраивать уровни громкости и четкости. Чтобы ваши обращения к клиенту были эффективными, нужно данные о нем раскроить вдоль, поперек и по диагонали. Причем критически важно переформатировать данные о клиенте очень быстро, не за дни и часы, а за минуты. Удобство и скорость получения информации о клиенте часто оказываются решающим фактором успеха для магазина одежды и обуви.
Чтобы быстрее извлекать данные из клиентской базы — для рекламных кампаний, программы лояльности, стратегических решений — «АРТ-РИТЕЙЛ» предлагает несколько инструментов:
- отчеты в разрезе клиентов с учетом важнейших показателей (накопление, частота покупок, дата последней покупки и т.д.);
- ежедневные отчеты о продажах в розничных точках, включающие основные показатели эффективности (трафик, конверсия, комплексность чека, число покупателей и т.д.);
- отчеты об отклике клиентов на проведенные акции торгового маркетинга;
- сегментация клиентской базы данных;
- карточки клиентов со сводом важнейших данных о покупателе;
- экспорт отчетов и данных.
ТРЕТИЙ ПОТОК ПОТЕРЬ
После того, как вы научились собирать анкеты и выбирать данные из них под каждую акцию, вас ждет еще одно приключение — автоматизация рассылок. Вы же не сможете тысяче клиентов отправить индивидуальное приглашение на шопинг-вечеринку, вы захотите удобный почтовый сервис. Но даже самый чудесный сервис не поможет вам, если внутри компании данные хранятся в разных местах (а обычно так и бывает): часть информации внесена в учетную программу, часть лежит в Excel, часть — на сайтах сервисов рассылок. Из-за такой чехарды даже такая несложная операция, как отправка купона клиенту, который 100 дней не приходил в магазин, превращается в квест с выгрузкой и загрузкой базы и ее ручной обработкой. Вследствие этого многие реально полезные инструменты используются нерегулярно или не используются совсем. А вы продолжаете терять деньги и на этом этапе. В первый раз вы упустили прибыль, когда потеряли контакт клиента; во второй раз — когда из-за навязчивой рекламы клиент отписался от вашей рассылки; в третий раз — когда не смогли напомнить о себе клиенту, хотя он созрел для получения предложения от вас.
Три потока уносят вашу прибыль. Вы все еще хотите делать селфи?
Три потока потерь сливаются в реку, уносящую ваши деньги. Вы по-прежнему хотите их сливать? Если нет, озаботьтесь синхронизацией данных. А мы, со своей стороны, готовы помочь нашими технологиями.
В нашей системе создать задание на обзвон и настроить автоматизированные оповещения можно за несколько минут.
Для автоматизации рассылок и в целом коммуникаций с клиентом у нас предусмотрены следующие опции:
- настройка «триггерных» sms- и e-mail-рассылок, а также заданий на телефонный обзвон в привязке к «событиям», связанным с жизненным циклом покупателя (регистрация новой карты лояльности, превышение срока неактивности, день рождения, возврат товара, переход к новой градации в программе лояльности и др.);
- сегментирование клиентской базы данных и организация массовых sms- и e-mail-рассылок по сформированным сегментам;
- рассылка push-уведомлений пользователям.
