«СКОРАЯ РИТЕЙЛ-ПОМОЩЬ»: ЧТО ДЕЛАТЬ FASHION-РОЗНИЦЕ В УСЛОВИЯХ КАРАНТИНА

2023-01-16 20:11 Продажи

Падение трафика, спроса и продаж в рознице, скорее всего, приведет к увеличению остатков в сезоне Весна-Лето 2020 и трудностях в расчетах с поставщиками. И как пройдет сезон Осень-Зима 2020/2021 — это большой вопрос. Мы собрали всю доступную информацию о том, как власти поддерживают бизнес, а бизнес поддерживает медиков.

Если нет времени читать. Медицине — медицинское, предпринимателям — предпринимательское. Сезон обещает быть проверкой на прочность, которую нельзя пройти в одиночку. Время объединяться и поддерживать друг друга. Время говорить и обсуждать, что может поддержать ваш бизнес: налоговые и арендные каникулы, заморозка процентов, субсидии на оплату вынужденного отпуска сотрудников, углубленное изучение, внутренняя перестройка, принцип «кактуса».

ТЕСТ СОСТОЯНИЯ БИЗНЕСА

Пока новосибирский «Вектор» в усиленном режиме производит тесты на коронавирус, мы предлагаем простой тест на адекватность ситуации:

Как сказывается текущая ситуация на вашем бизнесе?
В каком режиме в данный момент работает компания?
Предпринимаете ли вы в компании какие-то принципиально новые действия, которых не делали раньше?

Наши сводки показывают, что почти все сосредоточены на первом вопросе — компания теряет или пока фиксирует, что влияния нет. Некоторые уже переходят на «удаленку» или комбинированный вариант: офис — по домам, продавцы — в зале, склад работает. И лишь немногие предприниматели сосредоточились на изменениях: новые направления (занимались одеждой — добавили мебель, занимались продажей — добавили гардероб напрокат), новые продукты (поиск новых поставщиков, оценка новых сегментов), новые услуги (например, доставка на дом или бесконтактная доставка), новые способы работы или коммуникации (например, интернет-маркетинг). На взгляд консультантов «АРТ», именно третий вопрос должен стать главным.

КАК РОЗНИЦА АДАПТИРУЕТСЯ К НОВЫМ УСЛОВИЯМ?

С 23 марта почти весь головной офис Wildberries (98%) официально перешел на удаленный режим работы. «Это было достаточно сложно: продумать и организовать работу почти 1500 человек, но три тестовых дня на этой неделе показали, что мы должны справиться, — пояснила генеральный директор Wildberries Татьяна Бакальчук. — Для компании ущерб от перевода офиса на “удаленку” будет невелик по сравнению с потенциальным риском для остальных. Складские комплексы, курьеры, логистика и пункты вывоза заказов работают в обычном режиме с применением усиленных мер безопасности. Мы вовсе не “пьем шампанское”, как некоторые, может быть, по неведению думают; и я уверена, что коллеги из фуд-ритейла и фармацевтической отрасли тоже работают в стрессовом режиме 24/7. Общая задача — не допустить паники и обеспечить всех всем необходимым, при этом не уронив качество сервиса и, главное, не допустив заболеваний среди сотрудников наших складских комплексов. Лично мы еще ощущаем сильно возросшую ответственность перед нашими поставщиками: у многих реально не остается иного канала сбыта, кроме онлайна. И сейчас мы думаем, как именно мы могли бы помочь нашим текущим и будущим партнерам».

«Общая задача — обеспечить всех всем необходимым, не уронив качество сервиса»

Татьяна Бакальчук, Wildberries

Пока и в Москве, и в регионах официально закрываются только развлекательные учреждения, ТЦ работают в обычном режиме. Но практика Китая, Италии и США показывает, что, чем раньше будет введен карантин, тем меньше будет распространение вируса и тем раньше закончится эпидемия. Раньше сядем — раньше выйдем.

Венеция на карантине

Коронавирус существовал и раньше, но люди столько не ездили и не летали, мир был не такой связанный. И главная проблема не в том, что вирус опасен, а в том, что у него длительный инкубационный период — от 14 до 27 дней. Это значит, что можно две недели жить обычной жизнью, будучи уже вироносителем, и заражать других. А большое количество инфицированных грозит коллапсом медицинской системы. Клиника в московском районе Некрасовка, в которую отправляли всех заболевших коронавирусом, 22 марта обратилась за помощью к волонтерам, потому что перестала справляться силами штатных медиков. Если принять меры против коронавируса сегодня, есть надежда, что они продлятся всего несколько недель. После этого не должно быть большого пика заражения, а значит, общество и экономика заплатят не столь высокую цену, как при экспоненциальном росте числа зараженных. Если не принять адекватных мер или принять их поздно, то заражены будут десятки и сотни тысяч людей. В Италии уже сейчас признают, что их большой ошибкой была недооценка серьезности ситуации.

Это военные грузовики, которые вывозят умерших из Милана, потому что

в городе кончились места на кладбищах. 60 грузовиков за один день.

У нас есть возможность предупредить ситуацию хотя бы самоизоляцией

Если мы серьезно отнесемся к ситуации сейчас, то...
...уменьшим количество смертей;
...облегчим нагрузку на систему здравоохранения;
...дадим возможность зараженным;
...выиграем время.

Сложно решить, какие меры нам нужны в долгосрочной перспективе, если мы не знаем их цену и выгоды.

Несколько недель дадут время, чтобы начать их изучать, понимать, расставлять приоритеты и решать, каким из них следовать. В китайском регионе Хубэй (60 млн человек) количество новых случаев росло по экспоненте ежедневно с 23 января. Через две недели страна начала возвращаться к работе. Через пять недель все было полностью под контролем. И через семь недель новых случаев уже почти не было. Но когда китайские медики на прошлой неделе привезли тесты в Милан, первым делом они сказали: «У вас слишком много людей на улицах».

Если вы не знаете, как работать в распределенном формате, если вам нужна поддержка, обращайтесь — пишите, звоните, оставляйте сообщения в аккаунтах наших соцсетей:
@art.retail и @juliaveshniakova.

КАК ОПТОВЫЕ ШОУ-РУМЫ АДАПТИРУЮТСЯ К НОВЫМ УСЛОВИЯМ

Основательница парижского шоу-рума More Dash Дарья Шаповалова говорит, что ее оптовый шоу-рум одежды стал «платформой» для продвижения брендов напрямую к потребителям. Она открыла шоу-рум, когда жила в своей родной Украине, чтобы сделать украинскую моду известной в Европе. Физически он выглядел, как обычные шоу-румы — длинный стол переговоров и рейлы с коллекциями дизайнеров. Сегодня More Dash объявляет себя «розничной компанией, специализирующейся на модном опыте». Шоу-рум позволяет и конечным покупателям, и розничным продавцам размещать предварительные заказы одежды онлайн. На этом трансформация шоу-рума не закончилась. В парижской штаб-квартире было создано пространство, где во время недель моды фотографы проводят фотосессии, а режиссеры записывают множество мероприятий — коктейльных вечеринок, торговых встреч, визитов влиятельных лиц, чтобы создавать рекламный контент для брендов. В этом же пространстве между неделями моды и заказными сессиями открываются временные магазины и выстраиваются декорации, где влиятельные люди из мира шоу-бизнеса и их друзья, а также модные блогеры могут фотографироваться в одежде дизайнеров в обмен на размещение фото в соцсетях с хэштегом Dash. Если влиятельные лица хотят забрать изделие, они могут его выкупить.

Dash стал работать в гибридном формате — как оптовый шоу-рум, интернет-магазин и фирма по маркетингу и производству контента

Как рассчитать срок окупаемости интернет-магазина

КАК ПОНЯТЬ, КАКИЕ НОВЫЕ ДЕЙСТВИЯ ИМЕЕТ СМЫСЛ ПРЕДПРИНИМАТЬ

Только через диагностику. В 2017 году, который кажется уже таким далеким, компания Inventive Retail Group (управляет торговыми сетями Nike, StreetBeat и магазином The North Face) начала переход к этапу зрелого управления на основе стандартов и прозрачных, четко описанных бизнес-процессов. Начался переход с организационной диагностики. Консультанты опросили ключевых сотрудников, собрали данные отчетов, проанализировали их и по итогам анализа составили перечень проблем, которые мешают работе компании. Создатель Inventive Retail Group Тихон Смыков вспоминает: «Список удивил меня своей длиной — в нем было около 300 пунктов. В основном проблемы группировались вокруг непрозрачности бизнес-процессов: людям было непонятно, как принимаются те или иные решения, что и в какой ситуации им нужно делать. Остальное — ворох из полутора сотен технических вопросов, от драматичного состояния автоматизации какого-то процесса до разных мелочей: где-то, условно, не нажимается кнопочка». И компания плавно, в течение нескольких лет, перестроила бизнес. Сейчас у ритейлеров и производителей одежды такого запаса времени нет. И нет времени на метания — идти в Интернет, отказаться от заказа, платить или не платить аренду? Комплексная диагностика быстро расставит все по своим местам, покажет, что помогает вам удерживаться на плаву, а что нужно менять без промедления (как говорится, еще вчера). Обращайтесь — все консультанты «АРТ» работают в режиме повышенной включенности, и наша диагностика включает не 300 пунктов, а 60 страниц детально расписанных рекомендаций: у вас так и так, чтобы стало лучше, надо делать это и это.

Что еще в ваших силах?

ОБРАТИТЬСЯ К ВЛАСТЯМ

Установить освобождение для малого бизнеса от налоговых выплат по УСН, торговым сборам и НДФЛ на шесть месяцев с 1 марта 2020 года .
Ввести отсрочку всех налогов по заработной плате. Отсрочка означает, что собственники готовы выплатить задолженность государству по этим долгам, но сильно растянув выплату во времени.
Ввести отсрочку по НДС. Это даст дополнительные 10–20% средств для взаиморасчетов с поставщиками.
Снизить арендную плату за муниципальные складские помещения хотя бы на 50%, ввести арендные каникулы по всем городским помещениям, компенсировать коммунальные расходы.
Субсидировать зарплаты на время действия ЧС.

ОБРАТИТЬСЯ К ПОСТАВЩИКАМ

Сказать им, что вы заплатите по контракту все, что должны, но чуть позже: «Я не могу заплатить вам сейчас, я могу заплатить вам, когда денежный поток улучшится. Если вы позволите мне это сделать, я останусь в бизнесе и заплачу вам. Но вы не сможете получить кровь из камня». Ни в коем случае не отменяйте поставки. Ассортимент — это ваш хлеб. Поговорите со своими поставщиками, чтобы понять, какие меры предосторожности они предпринимают и могут ли они по-прежнему выполнять поставки.

Ни в коем случае не отменяйте поставки. Ассортимент — это ваш хлеб

ОБРАТИТЬСЯ К АРЕНДОДАТЕЛЯМ

Предложить им взымать арендную плату не выше 20% ставки по договору на период шесть месяцев с 1 марта 2020 года. Мы уже рассказывали о типичных ошибках во время переговоров с арендодателями. Управляющий директор универмага «Цветной» Ирина Рябко говорит, что «никто не понимает до конца, что происходит, насколько затянется ситуация, но никому не хочется остаться у разбитого корыта». Поэтому «Цветной» готов вникать в положение ритейлеров и вместе с ними искать способы адаптации. Универмаг продолжит работу до тех пор, пока власти не издадут указ о закрытии ТЦ.

Сейчас самое узкое место — доказать наличие форс-мажора и связать с ним падение продаж. Проблема в том, что падение трафика и выручки, даже если это стало следствием эпидемии, никак не связано с обязанностью по оплате арендной платы. Посмотрите, есть ли у вас в договоре фраза «Арендатор вправе расторгнуть договор если помещение/здание будет закрыто по решению государственных или муниципальных органов на срок…». При наличии такой фразы, если городские власти закроют ТЦ, у вас будет возможность не платить за аренду без судебных издержек или прекратить выплату арендной платы из-за невозможности использовать помещение по целевому назначению. Не ждите закрытия ТЦ, уже сейчас готовьте уведомления арендодателям, чтобы отправить их на следующий же день после закрытия!

ОБРАТИТЬСЯ К БАНКАМ

Если у вас или у ваших сотрудников есть ипотечные кредиты, можно обратиться за ипотечными каникулами. Подробной инструкцией, как их получить, делятся эксперты движения «За права заемщиков».

ОБРАТИТЬСЯ К СОТРУДНИКАМ

Если у вас офлайн-магазин в торговом центре и ТЦ не закрыт, то можно поговорить с сотрудниками по-человечески, сказать, что именно сейчас компании нужна их помощь, чтобы выжить. И помощь эта состоит в честной, добросовестной работе с максимальной отдачей, без выходных и праздников.

Если ваш магазин еще работает:

температуру меряем всем;

работаем даже в торговом зале в перчатках;

ставим везде антивирусные лампы;

обрабатываем руки дезсредством и ставим дезсредства в зале, чтобы посетители могли ими воспользоваться;

обрабатываем все поверхности и ручки дверей — минимум раз в час;

предлагаем бесконтактную доставку товаров.

ОБРАТИТЬСЯ К ПОКУПАТЕЛЯМ

Прямо и открыто поговорите с покупателями о возможной приостановке работы магазинов, ограниченных мощностях и задержках в поставках.

Как открыть интернет-магазин одежды и не разориться

ОБРАТИТЬСЯ К КОНСУЛЬТАНТАМ

Эксперты «АРТ» не только проведут качественную диагностику (см. выше), но и помогут запустить новые направления и новые каналы продаж, «под микроскопом» проанализировать ассортимент и заказы будущего года, навести порядок с клиентской базой, определить, кто из клиентов приносит больше денег, выстроить график платежей и просто успокоиться. Баланс между безопасностью, ответственностью, расчетами, доходами и качеством сервиса становится зыбким, но необходимость в нем не исчезает. Брендам может показаться правильным перейти в режим суровой экономии в тяжелые времена, чтобы тихо переждать «шторм». Но это уникальный период, в котором бренды могут завоевать доверие потребителей, поддерживая свое присутствие и давая ценное чувство опоры в нестабильной ситуации повышенной тревожности. Самое важное — инвестировать в отношения с клиентами.

P.S. В сложные времена спасает помощь другим.

Общероссийский народный фронт при поддержке Росконгресса, Ассоциации волонтерских центров, Всероссийского общественного движения добровольцев в сфере здравоохранения «Волонтеры-медики», движения «Волонтеров Конституции» и Ростелекома запустили круглосуточную «горячую линию» по помощи людям старше 60 лет, попавшим в группу риска из-за распространения коронавируса COVID-2019. К 18 марта штабы заработали уже в 28 регионах страны, в остальных регионах начнут работу в ближайшие дни. Пожилые и маломобильные граждане могут оставить заявку на оказание помощи с покупкой и доставкой продуктов, медикаментов и товаров первой необходимости. Вы можете принять участие в работе штаба и акции #МыВместе своего региона. Телефон «горячей линии»: 8 (800)-200-34-11.