11 ВОПРОСОВ О КОРОНАВИРУСЕ: КАК FASHION-РИТЕЙЛЕРАМ РЕАГИРОВАТЬ НА ЭПИДЕМИЮ

Компания H&M объявила о том, что оборот сети из-за эпидемии коронавируса сократился на 5% с 1 декабря 2019 г., в Китае продажи упали на 27%. Дизайнер Джорджио Армани пожертвовал 1,25 млн евро на помощь Милану в борьбе с эпидемией, к его инициативе присоединились Серджио Росси и Миучча Прада. Холдинг LVMH на косметических производствах Dior, Givenchy начал выпуск дезинфицирующего геля и санитайзера для французских клиник и местной скорой помощи. На эскалацию вируса fashion-бизнес отвечает объединением усилий. Это наша серьезная проверка на адекватность, гибкость и скорость.

Если нет времени читать. Вместо обсуждения того, что нам неподвластно, направляем силы на то, что мы можем удержать или изменить, — работу с ассортиментом, финансами, продажами и персоналом. Избегаем паникеров. Фильтруем информацию. Обеспечиваем профилактику вирусных инфекций в магазине. В городах, где объявлен форс-мажор, начинаем переговоры с арендодателями.

1. Как вам, руководителю торговой сети, реагировать на ситуацию с коронавирусом?

Чем больше примеров спокойного, осознанного поведения мы все вместе покажем, тем выше вероятность пережить эпидемию с минимальными потерями. Во времена неопределенности и потери точек опоры тревогу лечат адекватное окружение и критическое мышление. А история мировых пандемий показывает, что все они обязательно заканчиваются. Поэтому сохраняем спокойствие, бережем нервы и все силы вместо обсуждения того, что нам неподвластно (ведь среди нас нет эпидемиологов, политологов, экспертов по нефти), направляем на то, что мы можем удержать или изменить, — работу с ассортиментом, финансами, продажами и персоналом. Дополнительный аргумент в пользу именно таких действий состоит в том, что, как показывает история многих банкротств fashion-компаний, причины закрытия бизнеса чаще всего находятся внутри компании, в ее менеджменте, поэтому не усугубляйте внешние катаклизмы внутренним беспорядком. Наводите порядок в продукте и продажах.

---

Сведите к минимуму общение с паникерами. Их признаки — категоричность и истерические нотки.

---

2. Что делать работникам торговли, если нельзя отвернуться, когда человек кашляет или чихает?

- Сохранять расстояние между собой и покупателем — хотя бы 2 метра.

- Чаще мыть руки. Спиртовой антисептик следует тщательно втирать в кожу рук и нижнюю часть предплечья в течение как минимум 30 секунд, а затем дать высохнуть на воздухе.

- Реже трогать лицо.

- Утром и вечером протирать экраны своих гаджетов.

- Использовать не маски, а одноразовые перчатки. Перчатки надежнее защищают от вируса, потому что вирус в воздухе держится лишь несколько минут, а осев на поверхность, сохраняет способность заразить человека в течение 48 часов. Маски лучше надевать на заболевших, чтобы они не распространяли инфекцию.

- Если есть продавцы с хроническими заболеваниями, особенно астматики или гипотоники, обратите на них особенное внимание и дайте работу с меньшим количеством контактов: отправьте инвентаризировать склад, где у них будет меньше контактов с людьми, или посадите задействуйте на обзвоне постоянных клиентов.

- Самим чихать и кашлять только в согнутый локоть, а не закрывать рот ладонью. Учить этому близких и сотрудников.

Как держать дистанцию — очередь в магазин в Венеции

3. Как обеспечить профилактику вирусных инфекций в магазине одежды?

- Защитить персонал. См. выше.

- Защитить торговый зал. Чаще мыть пол в магазине и на складе. Чаще дезинфицировать поверхности. Обеспечить магазины дезинфицирующими средствами. Если у вас больше молодых продавцов, устройте #антисептикchallenge с конкурсом за лучшее видео мытья рук, потому что простая инструкция, как правило, не соблюдается. При необходимости провести обработку озоном или кварцевать помещение — вызвать специалиста.

- Защитить процесс покупки, например уменьшить оборот наличных денег, стимулируя оплату картами или смартфоном.

- Разговаривать с людьми. Внутренние коммуникации должны быть обязательно. И лучше, если они будут «агентством хороших новостей»: «У нас в компании 5 человек из 100 ушли на больничный, но ни один из них не является носителем вируса — все прошли обследования», «За последний месяц никто из сотрудников не посещал страны с высоким риском распространения вируса — у нас безопасно», «Продажи уменьшаются из-за паники, но финансовый резерв позволяет нам продержаться несколько месяцев, давайте устроим мозговой штурм, чтобы понять, что делать».

---

Во время сомнений, во дни тягостных раздумий о судьбах своей родины сосредоточьтесь на трех сферах, доступных вашему влиянию:

- продукт;

- продажи;

- управление.

Буквально: прежде чем зайти в ленту новостей, задайте себе вопрос: «Все ли у меня в порядке с управлением?».

---

4. Что делать ритейлерам с большими текущими издержками и падающим доходом?

Искать способы снизить издержки.

Мэр Москвы Сергей Собянин признал ситуацию с распространением коронавируса форс-мажором. Однако этого недостаточно, чтобы снизить аренду или ввести налоговые каникулы. Кроме подтвержденного события, признанного форс-мажором, нужно доказать связь между форс-мажором и тем, что вы не могли исполнять свои обязательства по договору, то есть между коронавирусом и тем, что вы не можете теперь платить аренду.

Советами по алгоритму доказательства делится управляющий партнер фирмы «Гриц и партнеры» Дмитрий Гриц.

«Доказательством факта события служит документ Всемирной организации здравоохранения о том, что коронавирус — это пандемия. Следовательно, это то, что вы не могли предусмотреть. А вот доказать связь между пандемией и вашими потерями уже сложнее.

Можно сделать это на прямых переговорах с арендодателем — только не приходите на них с пустыми руками. Собирайте доказательства того, что спад выручки связан с эпидемией. Направляйте как можно раньше арендодателю письмо-уведомление о невозможности исполнять договор аренды. Нельзя идти по пути обычного расторжения договора (особенно если в нем прописана необходимость предупреждать об изменении условий аренды за шесть месяцев с потерей обеспечительного платежа). Признание ситуации форс-мажором позволит вам вести переговоры с арендодателем об отмене арендой платы, и в случае отказа арендодателя защитить свои интересы в суде».

Можно расторгнуть договор и попробовать признать этот факт в суде — ссылаясь на форс-мажор.

Можно пригласить медиатора — третью сторону, которая будет посредником в переговорах между вами и арендодателем. У консультантов «АРТ» большой опыт в проведении таких переговоров. Обращайтесь, мы поможем найти решение, устраивающее обе стороны.

Депутаты обсуждают введение налоговых каникул — активнее участвуйте в общественной жизни, чтобы чиновники от обсуждений перешли к действиям.

Срочно смотрим, что написано в пункте «Форс-мажор»

в ваших договорах аренды. И начинаем переговоры

Что общего в потерях Forever 21 и огромной стоимости StockX

5. Почему медики и власти реагируют так остро, это же вариация обычного вируса ОРВИ? Пережили же мы и птичий, и свиной грипп.

Во-первых, дело в том, что болезнь в первые дни развивается бессимптомно — можно заражать других людей, не зная о том, что болен. И у нее долгий инкубационный период. То есть можно долго ходить, заражая других, не зная о том, что болен. У коронавируса инкубационный период составляет от 14 до 27 дней. И без профилактики удвоение случаев заражения коронавирусом происходит за 6,2 дня. В Корее таким образом появился так называемый «пациент 31». В стране было выявлено 30 инфицированных людей, которые были тут же изолированы. Но одна жительница Сеула, вернувшись из Уханя, за 10 дней два раза приходила на службу в церковь, много раз была в кафе и общественном транспорте. А потом была срочно госпитализирована. Как потом посчитали медики, в зоне ее присутствия за эти дни оказались 9300 человек. Она и стала причиной вспышки эпидемии в стране, которая (эпидемия) тут же была купирована.

Во-вторых, в начале болезни симптоматика сходна с другими ОРВИ, трудно различить.

В-третьих, когда в больнице одновременно оказывается множество пациентов, трудно оказать квалифицированную медицинскую помощь.

Год поисков: итоги 2019 года для fashion-бизнеса

6. Каковы наиболее частые начальные симптомы коронавируса?

Жар, сухой кашель и повышенная утомляемость. Иногда наблюдаются и респираторные признаки.

7. Какова вероятность заболеть?

По индексу RO, вероятность составляет 2,2 — это значит, что один заболевший передает вирус более чем двум людям. Показатель не такой высокий, как у наиболее опасных инфекций — кори (12–18) и ветрянки (около 10), но выше, чем у гриппа (около 1,3).

---

Около 20% случаев коронавируса требуют госпитализации, 5% — помещения в отделение интенсивной терапии (реанимацию), около 1% — оказания крайне интенсивной помощи с применением таких средств, как ИВЛ (искусственная вентиляция легких) или ЭКМО (искусственные сердце и легкие).

---

8. Где при необходимости проверить свое здоровье, здоровье близких или сотрудников?

Тесты на Covid-19 уже появились в центрах гигиены и эпидемиологии Роспотребнадзора во всех российских регионах. Проверка проходит пока лишь в них. Проверку можно пройти, только получив направление у терапевта. 17 марта появились сведения, что в течение 30 дней специализирующаяся на лабораторных исследованиях компания «Инвитро» начнет проводить платные тесты на коронавирусную инфекцию COVID-19 во всех регионах своего присутствия. Об этом сообщают «Ведомости» со ссылкой на источник в компании.

Летальность от вируса высокая, но не стопроцентная. Текущая оценка летальности от коронавируса, по данным ВОЗ, 3,4%. Первый инфицированный россиянин уже выздоровел.

9. Москва закрывает школы на карантин с 21 марта до 12 апреля. Практика распространяется на регионы. Что делать работодателям, когда к ним придут все работники с больничными листами?

Школьный карантин, по данным на 16 марта 2020 года, был объявлен в Липецкой области (объявлен и введен) и Москве (вводится с 21 марта). Больничные листы будут выдаваться независимо от самочувствия даже здоровым людям, прибывающим из стран со сложной эпидемиологической обстановкой, — об этом говорится в блоге Сергея Собянина. В этих случаях работодатели должны платить работникам, как при обычном больничном по болезни, пояснили в пресс-службе Минтруда (Указ Мэра Москвы «О внесении изменений в Указ Мэра Москвы от 5 марта 2020 г. № 12-УМ»). Указ Сергея Собянина обязывает всех московских работодателей обеспечить измерение температуры тела сотрудников и отстранять от работы тех, у кого она повышена, а также оказывать сотрудникам содействие в обеспечении соблюдения режима самоизоляции на дому. Ответственность за несоблюдение этих требований в Указе не прописана. Для ответов на вопросы работников и работодателей о коронавирусе создана горячая линия Госинспекции труда по Москве 8 (499)725-7630, горячая линия Роструда 8-800-707-8841, горячая линия Департамента здравоохранения Москвы 8 (495) 870-4509.

10. Что не надо делать лично каждому человеку?

- Не надо пить антибиотики при первых признаках недомогания. Антибиотики защищают от бактериальных инфекций, а не от вирусных.

- Не надо заниматься самолечением.

- Бросайте курить — у курящих выше риск смерти от вирусной инфекции. Любой, не только коронавируса.

11. Что вы можете сделать для себя?

- Начните пользоваться службами доставки, если еще не начали этого делать.

- Укрепляйте иммунитет — для профилактики вирусных инфекций нет ничего лучше частого мытья рук, частого мытья полов и частого проветривания помещений.

- Спите не меньше шести часов в день. Засыпайте в тот же день, в который проснулись. Перед сном вспоминайте о тонких материях, ведь кроме нефти в мире есть любовь, красота и вечные ценности.

- Обсудите сомнения и надежды со своим психологом, коучем, ментором (только при условии, что это не разовая встреча по принципу «дайте волшебную таблетку, которая поможет здесь и сейчас вернуть душевное равновесие», а системная работа по осознанному восприятию мира).

- В солнечную погоду в полдень выходите на улицу, чтобы получить как можно больше естественного витамина D.

- Поддерживайте собственный тепловой баланс.

- Не верьте всему, что пишут и говорят. Учитесь работать с информацией. На время панической информационной волны оставьте два-три проверенных источника новостей и читайте новости раз в день. Перед каждым заходом в ленту задавайте себе вопрос: «А у меня лично все бизнес-процессы отстроены? Есть ли что-то, что можно улучшить?». Если кажется, что улучшать нечего, обратитесь к коммерческому директору «АРТ» Максиму Горшкову за диагностикой, он расскажет, что за шесть лет его работы директором в розничной сети у него был один (!) день, когда все шло так, как нужно, при том что он был лучшим управляющим в сети.

«Академия Розничных Технологий» в марте, как и планировала, проводит открытые тренинги для собственников и управляющих fashion-бизнесом.

Мы соблюдаем требования всех ветвей власти и рекомендации Асклепия, он же Эскулап.

Отменяются события, участниками которых становятся спикеры из стран, где больше всего инфицированных коронавирусом. Тренинги «АРТ» проводятся без участия таких спикеров и предназначены для жителей Москвы и российских регионов.

Мы внимательно следим за рекомендациями Минздрава, Роспотребнадзора и ВОЗ и ни в коей мере не хотим подвергать участников наших тренингов риску, поэтому на всех тренингах для тех, кто хочет приехать в офис «АРТ», будут приняты все меры безопасности для здоровья.

Мы предоставляем онлайн-доступ к тренингу. Подключившись к онлайн-трансляции, без всякого риска для здоровья и без дополнительных расходов на дорогу предприниматели могут с пользой провести время.

Ради здравого смысла и сохранения устойчивости сейчас стоит тратить время на самые простые и жизненно важные вещи — продолжать хорошо делать свое дело, любить своих близких, обнимать и беречь детей, внуков и правнуков, поддерживать коллег по цеху.