Особенности коммуникации с покупательницами 50-65 лет изучали продавцы торговой сети из Санкт-Петербурга во время тренинга по технике продаж, который проводили консультанты «АРТ».
В результате обучения они выяснили, что главные потребности женщин этого возраста — выглядеть моложе, но не молодиться, быть одетой достойно, покупать трендовую одежду и грамотно скорректировать возрастные изменения фигуры с помощью одежды. Особенность учебных программ «АРТ» состоит в том, что техника продаж сращивается со стилистикой и психологией, и скрипты четко ориентированы на покупателей разных психологических типов, определять которые продавцы научились, благодаря анализу личного стиля и типа фигуры посетителя магазина. Продавцы также изучили основы стилистики — контраст, подобие и сочетание фактур. Во время практической части тренинга продавцы собирали комплекты из 4 изделий, которые подходят людям с разными типами фигур и разными личными стилям в одежде, учились корректировать особенности фигуры с помощью инструментов визуальных иллюзий. «Мы довольны результатами тренинга, - говорит генеральный директор «АРТ» Юлия Вешнякова, - продавцам стало понятно, как собирать комплекты, ориентируясь на зрительное сканирование стиля, таким образом, они могут меньше затрачивать усилий для выяснения потребностей, но предлагать именно ту одежду, которая покупательнице понравится и она ее обязательно купит».
